Vacature detail

Taakomschrijving:
Customer Care Trainee
Bedrijf:
MEGA
Omschrijving:
Functieomschrijving De klanten via verschillende kanalen helpen (telefoon, e-mail, chat, sociale netwerken, etc.) binnen alle diensten van Mega (inschrijving, contractuele voorwaarden, verhuis, facturatie, betalingssituatie, etc.) en de energiemarkt (werking, groene energie, etc. Analyseren en oplossen van klantaanvragen in het IT-systeem van Mega (verhuis, hernieuwingstarieven, aanpassing van factuur, wanbetalingssituatie, etc. Activeren van energiecontracten van klanten en in direct contact staan met de netbeheerder. Prospecten inlichten over onze producten en diensten van Mega en commerciële offertes uitsturen. Deelnemen aan de permanente verbetering van de klantbeleving en de werking binnen Mega. Opstellen van brieven, artikels en deelnemen aan communicatiecampagnes van Mega. Profiel Je hebt een Bachelor diploma. Je bent nauwkeurig, dynamisch, leergierig en je neemt graag uitdagingen aan. Je staat graag in direct contact met de klant en je houdt van het oplossen van problemen. Je werkt graag met een computer. Je houdt van teamwork. Kennis van het Frans is een pluspunt. Jobgerelateerde competenties Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullenDe klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)De klant informeren over de kenmerken van de productenDe klant adviseren bij zijn keuzeZich voorstellen aan de telefoonDe identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)Contact opnemen met klanten en potentiële klantenDe producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)De beschikbaarheid van het product, de dienst controlerenDe gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren Persoonsgebonden competenties Leervermogen hebben Samenwerken als hecht team Zin voor nauwkeurigheid hebben Regels en afspraken nakomen Commercieel zijn Klantgerichtheid Contactvaardig zijn Zelfstandig werken Aanbod Bijdragen aan een duurzame toekomst, waar energie voor iedereen levensvatbaar en betaalbaar is! Deelnemen aan de ontwikkeling van een lokale startup, met menselijke waarden. De mogelijkheid hebben om uw kennis en verantwoordelijkheden snel te ontwikkelen. Zich in een jonge en dynamische omgeving ontwikkelen, waar uw mening belangrijk is.
Verder naar solliciteren...
Bron:
Regio:
Vlaams-Brabant, Leuven
Ken je iemand bij wie deze job past?
Zend hem/haar deze vacature!